Страница „Контакти“ за местен бизнес: как да не губите запитвания

Страницата „Контакти“ често е последната страница, която човек отваря преди обаждане или съобщение. Затова задачата ѝ не е да запълни менюто, а да даде ясен отговор на няколко практични въпроса: как да ви намеря, кога мога да се свържа, къде работите и какво да напиша. За местен бизнес тази яснота е особено важна, когато клиентът е на телефон, бърза или не познава района.

Добрата страница не се нуждае от много текст. Тя подрежда вярната информация така, че посетителят да избере удобен начин за връзка, без да търси в публикации, стари снимки или различни профили. Полезно е да я разглеждате като кратък маршрут от въпроса до контакта, а не като списък с произволни данни.

Започнете с начина, по който хората реално ви търсят

Поставете телефона, имейла и начина за запитване високо на страницата. Ако приемате обаждания, номерът трябва да е изписан четливо и да може да се натисне от мобилен телефон. Ако предпочитате имейл, покажете адреса като текст, а не само в изображение. Когато работите по предварителна уговорка, кажете го до данните за връзка. Така човекът знае дали да звънне, да изпрати съобщение или първо да запази час.

Не е необходимо всички канали да имат еднаква роля. Например един телефон може да е за бързи въпроси, а формата да е за по-подробно описание на задача. Важното е това разграничение да е написано просто. Израз като „За запитване за услуга ни изпратете кратко описание“ е по-полезен от общо „Свържете се с нас“.

Дайте адрес, район и работно време без неясноти

Адресът е полезен, когато клиентът идва в обект, офис, ателие или място за среща. Изпишете го в познат ред: град, квартал или улица, номер и допълнение, ако то помага за намирането на входа. Ако не приемате посетители на този адрес, не го представяйте като място за посещение. Вместо това напишете района, в който работите, и начина за уговаряне на среща.

Работното време трябва да отговаря на действителния ви режим. Уточнете, ако обедната почивка, сезонният график или посещенията само с уговорка променят обичайното време. Кратка бележка за празнични дни е по-добра от оставена неточна информация. Не разчитайте клиентът да предположи дали ще отговорите на обаждане вечер или през почивните дни.

Карта може да е полезна, но не заменя написания адрес и насоката. При по-труден достъп добавете едно-две кратки изречения: от коя улица е входът, какво се вижда наблизо или къде се оставя автомобил. Не превръщайте контактната страница в дълги указания. Достатъчно е да премахнете най-честата причина човек да стигне до грешен вход.

Съгласувайте информацията навсякъде

Телефонът, имейлът, адресът и работното време трябва да съвпадат в сайта, профила на бизнеса в Google и социалните ви профили. Разминаването оставя човека да избира кое е вярно. След смяна на номер, преместване или промяна на графика направете един кратък списък на местата, които да обновите, вместо да разчитате на памет.

Правилата на Google за представяне на бизнес профил изискват бизнесът да се описва така, както съществува в реалния свят, с точен адрес или район на обслужване и точни категории. Това е полезен ориентир и за собствения ви сайт: публикувайте само данни, които можете да поддържате актуални. Използвайте самата страница „Контакти“ като основно място за проверка, когато обновявате останалите канали. Как да подготвите и поддържате самия профил в Google, описваме отделно в статията „Профил на местен бизнес в Google“.

Направете формата кратък първи разговор

Кои полета да има формата и защо да искате всяко от тях, разглеждаме подробно в статията за формата за запитване. Тук се спираме накратко на това, което засяга страницата „Контакти“.

Формата за контакт не трябва да кара посетителя да попълва цяла поръчка, преди да е получил отговор. За първо запитване обикновено са достатъчни име или фирма, предпочитан начин за връзка и поле за кратко съобщение. Ако за услугата е нужна допълнителна информация, обяснете защо я искате и оставете подробностите за следващ разговор.

Над бутона за изпращане посочете какво ще се случи: например че ще прегледате съобщението и ще отговорите по избрания канал. Избягвайте неясни етикети и задължителни полета, които не са нужни за начало. Ако посетителят не успее да изпрати формата или не е сигурен дали тя е изпратена, оставете телефона и имейла видими и около нея.

Име, телефон и имейл са лични данни, когато са свързани с конкретен човек. КЗЛД посочва, че администраторът определя какви данни събира и за каква цел, а сред основните задължения са прозрачността, информирането на лицата и минимизирането на данните. Публикувайте кратко и разбираемо уведомление, което съответства на реалния ви процес, и не събирайте информация само защото има място за още поле.

Какво да публикувате и какво да оставите извън страницата

Фирменият телефон и служебният имейл дават на клиента сигурен канал за връзка. Личен номер или домашен адрес на управител или служител не е нужно да се публикува като контакт, ако не служи на работата на фирмата. Ако обаче фирмата е регистрирана на домашен адрес и той е нейното седалище и адрес на управление, уточнете с юрист кои фирмени данни трябва да са достъпни на сайта — това е отделен въпрос от удобството на страницата „Контакти“. Разделяйте информацията, нужна за услугата, от информацията, която просто е попаднала под ръка.

Същото важи за инструкции след изпращане на форма. Не искайте чрез нея копия на документи, чувствителни подробности или данни, които може да уточните по-късно. Когато има специфична причина да обработвате повече информация, проверете с подходящ специалист какво уведомление и какви мерки са приложими за вашата дейност.

Въведете кратка месечна проверка

Контактите не са задача, която се прави веднъж при пускането на сайта. Веднъж месечно отворете страницата на телефон и компютър. Проверете дали телефонът набира правилно, дали писмо до служебния имейл пристига, дали формата показва потвърждение и дали адресът и работното време съвпадат навсякъде. След промяна в екипа, обекта или услугите направете тази проверка веднага.

Полезно е да записвате не самите лични данни от запитванията, а повтарящите се въпроси: „Къде е входът?“, „Работите ли в този район?“, „Мога ли да дойда без уговорка?“. Ако един въпрос се появява често, вероятно му липсва кратък отговор на страницата. Така подобрявате информацията с реални наблюдения, без да усложнявате сайта.

Ясна страница, спокоен следващ ход

Страницата „Контакти“ работи най-добре, когато уважава времето и на клиента, и на екипа ви. Точен телефон, работещ имейл, честно описан адрес или район, актуално работно време и кратка форма са достатъчна основа. Поддържайте я в синхрон с реалната работа на фирмата, а не с плановете отпреди месеци.

Ако искате тези основни страници да са подредени и лесни за актуализиране, разгледайте вариантите за сайт на Първи сайт. Сайтът „Онлайн“ е до 5 страници, с хостинг, SSL и поддръжка, за €190 + €15/мес., без ДДС.