Когато човек търси услуга близо до себе си, той често започва с името на дейността и града. Профилът на местен бизнес в Google е място, където можете да представите основните си данни последователно: как се казвате, какво правите, къде работите и как клиентът да се свърже с вас. Не го приемайте като задача, която се отбива за няколко минути. Малка неточност в името, адреса или телефона може да обърка човек, който вече се опитва да ви намери.
Най-спокойният подход е първо да съберете информацията на едно място, после да я въведете и накрая да я сравните със сайта и социалните си профили. Така не решавате всяко поле в движение и не се налага да помните различни версии на едни и същи данни. Тази статия е практичен списък за данните в профила, чрез който бизнесът ви се появява в Google Търсене и в Google Карти (Google Maps). Тя не е обещание за определено място в резултатите. Правилата на Google предвиждат един профил за бизнес, затова преди да създадете нов, проверете дали за фирмата ви вече няма такъв.
Какво всъщност трябва да е вярно
Правилата на Google за бизнес профили поставят проста основа: представяйте бизнеса така, както съществува в реалния свят. Това означава името да е действителното име, с което работите, а не изречение, в което са добавени услуги, квартали или рекламни думи. Ако клиентът види името в профила, на табелата, във фактурата или на сайта, той трябва да разпознае един и същ бизнес.
Същият принцип важи за мястото, района на обслужване, телефона и часовете. Не е нужно да изписвате всичко наведнъж в бележка на телефона си, но е полезно да имате кратък работен документ с окончателните версии. Той ще служи като източник и когато обновявате страницата „Контакти“, профил в социална мрежа или печатен материал.
Практична проверка. Напишете на един ред точното име, един телефон, един имейл, адрес или район на работа и работното време. После отворете публичните си канали и отбележете всяко разминаване.
1. Име: кратко и разпознаваемо
Подгответе името така, както искате клиентът да го види и произнесе. Ако сте дружество с дълго юридическо наименование, помислете кое е реалното търговско име, с което се представяте пред хората. Не променяйте изписването според града, сезона или конкретната услуга. Целта не е полето да събере възможно най-много думи, а да дава ясен отговор на въпроса кой стои зад профила.
Полезно е да проверите и малките разлики: тире, съкращение, главни букви, добавена дума или старо наименование. Изберете една версия и я използвайте на сайта, в социалните мрежи и в материали, които изпращате на клиенти. Ако бизнесът промени официално или търговско име, направете списък на местата, където то присъства, вместо да коригирате само едно.
2. Категория: опишете основната дейност
Категорията помага да назовете дейността си. Подгответе първо едно обикновено изречение: „Предлагаме … на хора в …“. От него по-лесно ще прецените коя категория описва най-точно основната ви работа. Правилата на Google препоръчват малък брой точни категории. Затова не е нужно да избирате всяка дейност, която евентуално бихте могли да извършите.
Разделете на лист основните услуги от допълнителните. Основната е причината повечето хора да се обърнат към вас; допълнителните могат да бъдат обяснени в сайта или в описанието, когато са действително част от работата ви. Ако след време спрете услуга или започнете нова, прегледайте категорията отново. Така профилът остава описание на настоящия бизнес, а не архив на стари намерения.
3. Адрес или район на обслужване
Тук първо си изяснете как клиентите реално ви намират. Ако посрещате хора на конкретно място, подгответе пълния и точен адрес, включително детайлите, които помагат да се стигне до входа. Ако ходите при клиента или работите в определена зона, запишете района, в който действително обслужвате. Не посочвайте адрес, на който нямате реално присъствие, само защото той би изглеждал удобен на картата.
Това решение трябва да съвпада с начина, по който се описвате на сайта. На вашата страница „Контакти“ човек трябва да намери същия адрес или същото обяснение за района на работа (как да я подредите, вижте в статията за страница „Контакти“ на местен бизнес). Ако приемате посещения само с уговорка, кажете го ясно и в профила, и на сайта. Ясният контакт не прави работата ви по-сложна; той намалява ненужните обаждания и объркване.
| Данни за подготовка | Какво да сверите |
|---|---|
| Име на бизнеса | Едно и също изписване на профила, сайта и социалните канали. |
| Основна категория | Описва реалната главна дейност, без излишен списък. |
| Адрес или район | Отговаря на мястото, където приемате клиенти или работите. |
| Телефон и имейл | Са активни и са изписани еднакво във всички основни места. |
| Работно време | Отразява обичайния начин, по който сте на разположение. |
4. Телефон, имейл и работно време
Използвайте телефон, на който наистина може да се отговори, и имейл, който се следи. Ако имате няколко номера, изберете основния за нови запитвания и запазете останалите за вътрешна организация. Когато сменяте номер, не разчитайте, че хората ще попаднат автоматично на новия. Проверете профила, сайта, социалните канали, подписа в имейла и всяко място, където е публикуван старият контакт.
Работното време също е част от обещанието към клиента. Запишете обичайните дни и часове според реалния ви режим. Ако сте достъпни само след предварителна уговорка, не използвайте фиксирани часове, които създават друго очакване. При временна промяна не оставяйте човек да разбере това едва след като е тръгнал към вас. Преглеждайте информацията и при празници, отпуска или промяна на екипа.
5. Съгласувайте профила със сайта
Сайтът и профилът не бива да си противоречат. Ако на единия пише, че работите в даден град, а на другия е посочен различен адрес, човекът не знае на коя информация да вярва. Направете си кратка таблица с име, категория, адрес или район, телефон, имейл, работно време и основни услуги. Сравнявайте я ред по ред с публичната информация, когато променяте нещо.
На сайта отделете ясно място за контактите и не ги скривайте само в изображение или публикация в социална мрежа. Полезно е и заглавието на страницата за услуга да казва конкретно какво предлагате. Документацията на Google за търсенето препоръчва описателни заглавия и полезно, ясно организирано съдържание. Това не е формула за конкретна позиция; то е добра причина информацията, която давате на хората, да бъде разбираема.
Ако все още решавате как да подредите собствен сайт и социални канали, вижте сравнението сайт или само Facebook страница. Най-полезното разпределение обикновено е просто: профилът да води към актуално място с повече подробности, а сайтът да съдържа стабилната версия на контактите и услугите.
6. Преглеждайте данните след всяка промяна
Не чакайте голяма промяна, за да прегледате профила. Нов телефон, преместване, различно работно време, отпаднала услуга или нов начин за записване са достатъчна причина за сверка. Направете си навик да минавате през основните полета след всяко такова решение. Добре е един човек в екипа да знае къде е списъкът с верните данни и кой има отговорност да го актуализира.
Погледнете профила и като клиент: разбирате ли за секунди какво предлагате, в кой район работите и как се свързвате? Ако отговорът е „не“, не добавяйте още текст на случаен принцип. Поправете липсващото или неясното в основните полета. Същият подход важи за описанието, снимките и всяка друга информация: тя трябва да показва реалния бизнес, а не да създава впечатление, което не можете да потвърдите.
С отзивите е същото. Правилата за съдържание в Google Карти изискват отзивът да отразява реален опит с бизнеса, затова не пишете сами отзиви за бизнеса си, не ги поръчвайте и не предлагайте отстъпка, подарък или друга облага срещу отзив. Можете да молите клиентите за отзив, но без да подбирате само доволните и без да им казвате какво да напишат.
Точният профил е полезен не защото е сложен, а защото не кара клиента да гадае дали адресът, телефонът и услугата са актуални.
Кратък списък преди публикуване
- Изберете едно реално изписване на името на бизнеса.
- Опишете основната дейност с малко на брой точни категории.
- Потвърдете адреса или района, в който действително работите.
- Проверете дали телефонът, имейлът и работното време са актуални.
- Сравнете тези данни със страницата „Контакти“ и социалните си профили.
- Определете кога ще прегледате всичко отново след промяна в бизнеса.
Ако искате контактите и услугите ви да имат едно спокойно, лесно за обновяване място, разгледайте вариантите за сайт. Със сайт „Онлайн“ от Първи сайт може да поддържате актуална страница „Контакти“; цената е €190 + €15/мес., без ДДС.
Източници
- Google — правила за представяне на бизнес профил — потвърждава, че профилът трябва да описва реалния бизнес, с точен адрес или район, малко на брой точни категории и един профил за бизнес, за да се показва информацията правилно в Google Карти и Търсене.
- Google Search Central — ръководство за основите — потвърждава ролята на полезното съдържание, ясната структура и описателните заглавия на страниците.
- Google Карти — забранено и ограничено съдържание — потвърждава, че отзивът трябва да отразява реален опит, че облага срещу отзив, отзиви при конфликт на интереси и подбиране само на положителни отзиви не се допускат и че бизнесът може да моли за отзиви, без да влияе на оценката и съдържанието.