Сайтът не е полезен само защото е публикуван. Полезен е, когато помага на правилния човек да разбере какво предлагате и да направи следващата стъпка: да ви се обади, да изпрати имейл или да попита през формата. За да прецените дали това се случва, не са нужни сложни отчети. Нужни са няколко ясни неща, които да следите по един и същ начин.
Посещението само по себе си не е запитване. Някой може да отвори страница, да прочете и да си тръгне; друг може да попадне директно на телефона ви и да се обади. Затова разглеждайте данните като ориентир за разговор и подобрение, а не като оценка за фирмата ви. Най-полезна е връзката между това, което човек е видял, и начина, по който е избрал да се свърже.
1. Започнете с малък набор от сигнали
Изберете какво за вас означава запитване. При фирма за услуги това може да е изпратена форма, обаждане, имейл с конкретен въпрос или съобщение, в което човек иска оферта. При местен обект може да е и въпрос за работно време, адрес или наличност. Не смесвайте тези действия с харесване на публикация или общ брой посещения: те могат да са полезен контекст, но не показват сами по себе си намерение за контакт.
Направете прост списък с четири колони: дата, начин на контакт, услуга или тема и откъде според човека е научил за вас. Не е нужно да знаете произхода на всеки контакт. Достатъчно е колегата, който отговаря, спокойно да попита: „Откъде разбрахте за нас?“. Ако човек каже „от сайта“, запишете това. Ако не знае, оставете полето празно вместо да гадаете.
Практична проверка. Преди да търсите нов инструмент, изпратете тестово запитване през формата, натиснете телефонния номер от мобилен телефон и проверете дали служебният имейл получава съобщението. Така първо се уверявате, че пътят до контакт работи.
2. Гледайте ключовите страници, а не само общия брой посещения
Отбележете кои страници водят логично към контакт. Обикновено това са страниците с услуги, цени, често задавани въпроси и контакти. Ако човек разглежда услуга и след това отваря контактите, това е по-смислен сигнал от случайно посещение на началната страница. Ако страницата за услуга се отваря, но никой не стига до следваща стъпка, прегледайте дали обяснява достатъчно ясно за кого е услугата, какво включва и как да ви намерят.
Може да отбелязвате и действията, които сайтът предлага: натискане на телефон, отваряне на имейл, изпращане на форма или преминаване към страница за поръчка. Изпратените форми, обажданията и имейлите виждате сами, защото стигат до вас. Кои страници се отварят и какво натискат посетителите обаче се вижда едва когато сайтът има инструмент за статистика на посещенията. Ако нямате такъв инструмент, разчитайте на собствения си запис и на въпроса „Откъде разбрахте за нас?“. Не правете извод само от един ден или от единично съобщение. Сравнявайте периоди, в които работите по сходен начин, и обръщайте внимание на повтарящите се въпроси. Те често показват липсваща или неясно написана информация.
Ако използвате Search Console, услугата може да покаже как Google вижда сайта, включително заявки и кликове от търсенето. Това са данни от търсенето в Google, а не движението на посетителите в самия сайт. Те не казват кои хора са станали клиенти и не заменят вашия запис на обажданията и имейлите. Полезно е обаче да видите с какви думи хората намират страниците ви и дали тези думи съвпадат с услугите, които наистина предлагате.
3. Свържете контакта с неговия източник, когато е възможно
Един и същ клиент може да ви е видял на няколко места: да е получил препоръка, да е намерил профил в социална мрежа и после да е проверил сайта. Не се опитвайте да сведете всяко решение до един източник. Вместо това записвайте отговора на човека с неговите думи и го използвайте като ориентир. Така ще разберете дали сайтът участва в избора, дори когато не е първата точка на среща.
При форма може да добавите кратък незадължителен въпрос откъде е дошъл посетителят, но само ако действително ще използвате отговора. Не разширявайте формата с данни, които не са нужни за първия разговор. КЗЛД посочва минимизирането на данните и прозрачността сред основните задължения при обработване на лични данни. Ако добавяте измервателни или маркетингови инструменти, проверете с подходящ специалист какви уведомления, настройки за бисквитки и мерки са приложими за вашия конкретен сайт.
| Какво наблюдавате | Какво да си отбележите | Какво може да прегледате |
|---|---|---|
| Форма за контакт | Има ли изпратено запитване и за коя услуга е | Полета, текстът около формата и получаването на имейла |
| Телефонно обаждане | Дали човекът е посочил сайта като източник | Видимостта на номера и работата му от телефон |
| Имейл | Тема на въпроса и страница, за която пита | Яснотата на услугата и адреса на имейла |
| Ключова страница | Дали след нея се отварят контакти или поръчка | Заглавие, обяснение, условия и следваща стъпка |
4. Направете месечен преглед, който води до една промяна
Изберете един ден в месеца и прегледайте записките си. Колко запитвания има, по кои услуги са, през кой канал са дошли и кои въпроси се повтарят? След това сравнете с ключовите страници. Ако хората често питат нещо, което би трябвало да е ясно, може да добавите кратък отговор, да пренаредите текста или да изведете контакта по-видимо. Ако услугата се е променила, актуализирайте описанието, вместо да оставяте стар текст.
Ограничете прегледа до една или две конкретни задачи. Например: проверка на формата, уточняване на обхвата на услуга или добавяне на работно време. Големият списък с идеи често остава неизпълнен, докато малката ясна промяна може да бъде направена и проверена при следващия преглед. Водете кратък списък какво сте променили и защо, за да не повтаряте едни и същи редакции.
5. Как да тълкувате данните разумно
Не всяко запитване е подходящо за вашата работа и не всяко посещение има за цел да се свърже с вас. Това е нормално. По-полезният въпрос е дали сайтът дава точен отговор на хората, за които услугата е предназначена. Ако получавате въпроси за нещо, което не предлагате, уточнете текста. Ако хората стигат до контакти, но не разбират кога сте на разположение, добавете работно време или кратка насока за отговор.
Сравнете данните и с останалите си места онлайн. Телефонът, имейлът, услугите и работното време трябва да са еднакви на сайта и в профилите, които поддържате. Статията за сайт или само Facebook разглежда защо тези канали могат да се допълват. Когато има разминаване, човекът не знае на коя информация да се довери, а вие по-трудно разбирате откъде е тръгнал контактът.
Можете да измервате процеса, без да обещавате на себе си конкретен резултат. Данните помагат да забележите проблем, да проверите хипотеза и да подобрите яснота. Те не обясняват сами защо някой е избрал или не е избрал услугата ви. Затова ги съчетавайте с реалните въпроси от обажданията и имейлите.
Когато имате нужда съдържанието да се поддържа актуално, разгледайте пакетите за сайт. Вариантът „Онлайн“ от Първи сайт е €190 еднократно плюс €15/мес. и включва поддръжка и до 30 минути промени по съдържанието на месец; цените са без ДДС.
Източници
- Google Search Console — помощен център — потвърждава, че услугата е безплатна, помага да разберете как Google вижда сайта и показва данни от търсенето в Google: колко често сайтът се появява, по кои заявки и колко кликове получава.
- Комисия за защита на личните данни — ключови задължения за бизнеса — описва прозрачността и минимизирането на данни сред основните задължения при обработването им.